Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union Européenne. Les restrictions légales concernant les produits à base de CBD peuvent limiter les destinations disponibles.
La liste des pays de livraison est indiquée lors de la validation de votre commande.
2. DÉLAIS D’EXPÉDITION
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de transport choisi :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
- Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés après expédition
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs et des conditions exceptionnelles (grèves, intempéries, périodes de forte activité).
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Ils sont indiqués clairement avant la validation finale de votre commande.
5. SUIVI DE COMMANDE
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant :
- La confirmation d’expédition
- Un numéro de suivi
- Un lien pour suivre votre colis en temps réel
6. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison et contactez-nous immédiatement à contact@cbzen.fr.
7. COLIS NON RÉCEPTIONNÉ
Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage. Vous disposerez généralement de 14 jours pour retirer votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Les frais de réexpédition seront à votre charge.
8. COLIS PERDU OU NON REÇU
Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 30 jours après l’expédition, contactez-nous à contact@cbzen.fr. Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement.
9. LIVRAISON HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE
Pour les livraisons en Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon la législation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire.
10. ADRESSE DE LIVRAISON
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. Nous ne pourrons être tenus responsables d’une erreur de saisie de votre part.
En cas de modification d’adresse après validation de la commande, contactez-nous rapidement à contact@cbzen.fr. Si le colis est déjà expédié, nous ne pourrons pas modifier l’adresse.
11. CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison :
- Email : contact@cbzen.fr